海航Hiapp:基于大数据 摸索“新游览”-西部网 陕西消息网

2017-11-25 09:25

  人民网北京11月23日电 (栗翘楚)11月21日,恰逢“世界问候日”,海航“向世界Say Hi??HiApp上线沙龙”在京举办。作为海航全面战略转型的拳头产品,HiApp首期将推出五大精品服务,覆盖乘机出行中的多个场景。此外,HiApp还将缭绕MTS(Mobile Travel Services)??人的挪动场景旅行服务模式,把海航Skytrax五星级客舱服务标准延伸至产业链中各个环节,整合国内外线上线下优质资源,全面知足人的位移需求。

  大数据高效整合线上线下资源

  近年来,国际旅游市场的范围一劳永逸,中国已持续成为世界第一大出境旅游起源国和世界第四大国际旅游目标地。在消费进级的大背景下,人们的休闲度假需求与花费才能正日益加强并多元化,对旅游品德及服务也愈发重视。然而,用户仍然面临行前、行中以及行后的需要无奈取得很好满意的问题,这给航旅产品及出行计划的深度及智能化水平提出了更高请求。

  作为世界500强企业,海航在航旅市场上占有强盛的线下资源以及丰盛的运营教训。截至2016年12月,海航团体拥有飞机逾1250架,旗下海南航空是中海内地独一一家Skytrax五星级航空公司。海航集团还同时领有全球最大航空餐配公司Gategroup、全球最大航旷地服公司Swissport、全球第三大飞机租赁公司Avolon、全球第五大航空维修公司SR Technics。在酒店行业,海航酒店投资或治理着Hilton、Radisson、NH等寰球著名酒店品牌,经营及投资国内外酒店逾8000家,客房总量逾120万间。在旅游行业,海航拥有中国第一的出境游品牌凯撒旅游,260余家旅游门店遍布全国,高端旅游产品超过8000种。依靠于本身的全产业链资源上风,这些线下优质游览资源将通过HiApp向线上服务系统延长,使海航Skytrax五星级客舱服务尺度拓展至工业链各个环节。

  据悉,HiApp首期推出Hi速登机、Hi客贵宾厅、行李管家、Hi心接机、乐拼接送机等五大精品服务,充足联合了海航线下资源,笼罩伺机出行中的多个场景。海航HiApp CEO柯生灿表现,将来HiApp还将陆续上线200余项可能为用户带来便捷、舒服、个性化休会的诚恳服务,这些服务都依托于资源、数据跟人工智能技巧的力气,尽力做到“一点接入,全网服务”。

  “新旅游“ 买通到目的地的最后一公里

  在国家旅游局宣布的《2016年中国旅游业统计公报》中显示,2016年,国内旅游人数44.4亿人次,收入3.94万亿元,分辨比上年增长11%和15.2%;入境旅游人数1.38亿人次,实现国际旅游收入1200亿美元,分离比上年增长3.5%和5.6%;中国国民出境旅游人数到达1.22亿人次,旅游破费1098亿美元,分别比上年增加4.3%和5.1%;全年实现旅游业总收入4.69万亿元,同比增长13.6%。全国旅游业对GDP的综合奉献为8.19万亿元,占GDP总量的11.01%。旅游直接就业2813万人,旅游直接和间接就业7962万人,占全国就业总人口的10.26%。

  然而,在旅游业迅猛增长的同时,其中不均衡的问题也日益凸显。易观国际董事长兼CEO于扬表示,现在旅游行业在需求端,更多的消费者冀望失掉特色个性化的服务;在供应端,固然百花齐放,然而匹配度不足,商家提供的产品大局部是错配的。旅游自身是体验式的,顾客关怀的是在行程中的体验如何,到酒店的那一刻的感触,而互联网只能解决一个信息对称的问题,但解决不了最后那一米的问题,解决不了目的地酒店洗手间里一把牙刷的体验。

  当下,互联网时代正从“上半场”的增量市场向“下半场”的存量市场转变,从速度、价钱、模式向耐力、品质、技术转变。海航HiApp CEO柯生灿表示,近年来,中国正迎来消费升级的浪潮,价格已不是影响消费者决议的基本根据,消费者盼望得到更加恬静、贴心和个性化的体验,这个趋势在旅游行业尤为凸起,而我们做的,即以数字化来推进航旅云平台建设,打通吃、住、行、游、购、娱各个场景,构建全球航旅的服务生态,让顾客节俭时光的同时,能够享受更好的体验,是咱们的起点。

  美丽经济助力俏丽中国

  十九大呈文中明确提出“支撑传统产业优化升级,加快发展古代服务业,瞄准国际标准进步程度”,这无疑给服务型企业的发展指明了方向。

  此前,在全国旅游体系深刻学习贯彻党的十九大精神第一期专题研究班上,国度旅游局党组书记、局长李金早表示,新时代下,旅游正日益成为人民大众对美妙生涯的憧憬,成为增进人的全面发展和全部国民独特富饶的主要渠道,成为漂亮经济、健康产业、幸福产业之首。新时代中国旅游特点表示为八大转变:从规模旅游、速度旅游向品质旅游、美好旅游转变;从小众旅游向民众旅游转变;从景点旅游向全域旅游转变;从观光旅游向休闲旅游转变;从浅档次旅游向深度旅游改变;从边沿产业向支柱产业转变;从接受随从国际规矩向踊跃自动旅游外交转变;从旅游大国向旅游强国转变。

  十九大代表、甘肃省旅游发展委员会党组书记、主任何伟此前在接收媒体采访时表示,十九大讲演中明白提出要保持新发展理念,坚韧不拔地贯彻翻新、和谐、绿色、开放、共享发展理念。旅游业作为综合产业、绿色产业、幸福产业、共享产业,不任何一个产业能像旅游产业这样同时吻合五大发展理念内涵和精力。新时期中国特点社会主义思维揭示了旅游业发展的内在法则,为旅游发展供给了迷信实践指引,注入了壮大的发展能源。

  海航Hiapp CEO柯生灿表示,此次策略转型,恰是本着建设“美丽中国”的使命和目的,为了给消费者提供更好的服务和推动全部行业数字化的发展而努力。

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